Definimos os seguintes parâmetros para garantir que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível.
Não há valor mínimo para compras. Para pagamentos parcelados, o valor mínimo de cada parcela é de R$ 50,00.
Os pedidos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega é contado a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem e varia conforme a localidade de destino e a modalidade de envio escolhida.
Você pode consultar o prazo de entrega informando seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
Para estimar a data de recebimento, considere:
Prazo de postagem + prazo de transporte.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente o endereço informado.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, destinatário ausente, recusa do recebimento ou não retirada na agência dentro do prazo estabelecido pelos Correios ou pela transportadora, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.
Após a postagem, todas as informações do seu pedido, incluindo o código de rastreamento, serão enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado.
Você também poderá acompanhar o status da entrega acessando sua conta em nosso site.
Caso, excepcionalmente, algum produto adquirido esteja indisponível, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes opções:
substituição por outro produto disponível;
geração de crédito para uma nova compra; ou
reembolso do valor pago referente ao item indisponível.
As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade em função da configuração da tela do monitor, celular ou tablet. Essas diferenças não caracterizam defeito de fabricação.
Nossos produtos são desenvolvidos com materiais têxteis e, em alguns casos, possuem características artesanais. Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade, textura, espessura, medidas ou acabamento podem ocorrer entre lotes, sem que isso caracterize defeito de fabricação.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.
As solicitações deverão ser realizadas pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, em que a devolução decorrer de erro no envio, produto com defeito, avaria ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Chilu.
Nos casos em que a devolução ou troca ocorrer por motivos não relacionados a falha da Chilu, como erro na escolha do produto, cor, espessura, quantidade, compra equivocada ou desistência após o prazo legal, todas as despesas de envio e reenvio serão de responsabilidade do comprador.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando fotos do produto e da embalagem para análise.
Após a confirmação da ocorrência, a Chilu providenciará, conforme o caso, a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução acordada com o cliente, sem qualquer custo adicional.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos e Condições, bem como com a Política de Privacidade da Chilu.
